Конкуренция — вот что заставляет компании работать эффективнее. Когда организация — государственная или частная, не важно — не испытывает давления со стороны конкурентов, у нее отсутствуют и стимулы к повышению эффективности деятельности. Большая часть некоммерческих организаций занимают на рынке монопольное положение. В государственном секторе (почтовая служба, полиция, армия) она является естественной или установленной законом. В некоммерческом (благотворительные организации) секторе монопольная власть основана на значительно превышающем предложение спросе. В обеих ситуациях потребитель лишен выбора, что детерминирует низкую эффективность работы организации и отсутствие ориентации на рынок, в результате чего организации повышают цены (телефонные услуги и электричество) или предоставляют услуги низкого качества (например, школы). Отсутствие у покупателя выбора означает, что организации нет смысла повышать качество предоставляемых услуг — в любом случае потребитель вынужден будет ими воспользоваться. Сотрудникам некоммерческих организаций обычно не хватает ни вежливости, ни профессионализма, которые так важны для конкурирующих между собой коммерческих компаний. Некоммерческие организации уверены, что они значительно лучше разбираются в нуждах потребителей, чем сами клиенты. Они работают скорее ради своих сотрудников, нежели потребителей, которых они, казалось бы, призваны обслуживать. [c.452]
В этом виде бизнеса не существует отделов маркетинга, поскольку его владельцы лучше всего подходят для принятия маркетинговых решений и их выполнения, и, к счастью, поскольку бизнес просто не настолько велик, чтобы в нем присутствовало разделение труда и бюрократия, которую оно часто порождает. Однако менеджмент успешного придорожного лотка по необходимости ориентирован на потребителя, как и в любом другом деле, будь оно коммерческим или некоммерческим, если только данный бизнес не защищен полностью экономическим регулированием или монопольным положением, которое позволяет игнорировать потребителей. Сложно найти примеры таких защищенных организаций, особенно если принимать во внимание длительную перспективу, поскольку они просто не выживают. [c.10]
Смотреть страницы где упоминается термин Некоммерческая организация монопольное положение
: [c.462]Маркетинг менеджмент и стратегии Изд 4 (2007) -- [ c.460 , c.461 ]