Специфические умения и навыки изменения внешней среды обусловливают необходимость постоянных изменений, инноваций практически для каждой компании. Это влечет за собой изменения технологий, условий организации производственного процесса, обслуживания потребителей и, соответственно, требует постоянного обновления специфических знаний и умений. [c.250]
На этапе позиционирования товара маркетологи выявляют, с какими сочетаниями характеристик уже предлагаются рынку товары-конкуренты. Затем определяются такие сочетания, которые, согласно ранее проведенным исследованиям, привлекательны для потребителей, но не представлены на рынке. Такой анализ должен подсказать проектировщикам необходимые параметры инновации, а маркетологам помочь разработать комплекс маркетинговых мероприятий по выводу и продвижению нового товара на рынок. Использование данного подхода, на наш взгляд, целесообразно только при создании ординарной инновации, когда важно найти на рынке свободную от конкурентов нишу и занять ее. [c.40]
В рамках либеральной доктрины акцент делается на материальных составляющих прогресса. И это представление в настоящее время является господствующим, отражающим убеждение современного общества, что необходимо получать все больше материальных благ в процессе покорения природы. Не случайно важнейшим показателем, определяющим статус страны в мировом Сообществе, является показатель валового национального продукта. В рамках данных представлений прогресс является неизбежным спутником рыночной экономики, ее принципом и оправданием конкуренции. Как отмечал представитель неолиберального направления Ф. Хайек, трактовавший конкуренцию как обнаруживающую процедуру , именно благодаря ей появляются новые продукты и технологии. Иными словами, конкуренция создает инновации, а именно они ведут к прогрессу. Добавим и то, что в рамках идеологии классической школы невидимая рука рынка превращает выгоды прогрессивного, удачливого новатора в экономический прогресс для потребителя. [c.175]
Следующий шаг состоит в определении того, какими свойствами следует дополнить продукт. Для каждой потенциальной характеристики необходимо определить баланс ее потребительской ценности и соответствующих издержек. Предположим, производитель автомобилей рассматривает три возможных нововведения (см. табл. 10.2). Система, предотвращающая замерзание заднего стекла, обойдется компании (в перерасчете на каждый автомобиль) в 100. Опросы показывают, что средний потребитель готов заплатить за подобную систему 200. Следовательно приращение ценности для потребителя в 2 обойдется поставщику в 1. При рассмотрении двух других потенциальных нововведений мы приходим к выводу, что максимальное соотношение потребительской ценности и издержек может быть достигнуто при оснащении автомобиля автоматической коробкой передач. Помимо прочего, компании следует определить примерное число потребителей, желающих приобрести автомобиль, обладающий повышенной ценностью, какое время потребуется для его постановки на конвейер, насколько быстро конкуренты смогут воспроизвести планируемые инновации. [c.308]
Риск неадекватной оценки потребностей сферы потребления и собственного производства наиболее типичен для так называемых авторских инновационных проектов, т.е. проектов, инициируемых и составляемых самими авторами инноваций, исследовательского задела для их создания. Авторы, как правило, переоценивают практическую полезность имеющегося у них исследовательского задела, исходят из заведомо оптимистического взгляда на значимость своих изобретений для потребителей и производства. Импульс для своих исследований они, будучи в первую очередь учеными, получают не столько от сферы потребностей, сколько из процесса саморазвития науки и научных знаний. [c.178]
Поскольку принятие инноваций или покупка новых продуктов часто сопряжены с риском для потребителя, продавцы пытаются уменьшить предполагаемый риск, если это в их силах. Один из способов сделать это — позволить опробовать новый продукт без всяких обязательств со стороны потребителя. [c.80]
Маркетинговое сегментирование расширяет спектр возможностей получения прибыли, поскольку выделенные группы потребителей по-разному оценивают предлагаемые им товары и услуги и ожидают получения различных экономических или психологических выгод. Например, несколько лет назад одна европейская фирма по производству химикатов разработала и запатентовала новый гербицид, который увеличивает плодородность любого типа сельскохозяйственных угодий. Однако на практике экономическая ценность для потребителя этой инновации определяется тем, какие сельскохозяйственные культуры выращивает фермер. Если земля используется под пастбища, экономическая ценность для потребителя этого гербицида составила в среднем только 7,5 на акр (1 акр = 0,405 га), для зерновых культур — уже 30 на 1 акр, а для фруктов и овощей — 75 на акр. [c.92]
Объяснить такие затраты можно уникальным конкурентным преимуществом, которое получают компании в результате успеха инноваций, — это преимущество новизны. Практически каждый второй рекламируемый товар на рынке позиционируется как новый. Почему это выгодно производителям и привлекательно для потребителя [c.39]
Улучшение деятельности организации можно понимать как увеличение ее способности выполнять требования потребителей и других заинтересованных сторон к различным аспектам деятельности. Одним из таких аспектов является улучшение качества. С позиций потребителя улучшение качества — это создание новой или дополнительной для потребителя ценности либо в рамках старой цены, либо за новую цену. С позиций организации улучшение качества — это и приведение в соответствие, и создание новой или дополнительной ценности для потребителей (инновация качества), если это поможет в конечном счете завоевать, сохранить или расширить рынок. [c.270]
КОММУНИКАЦИИ ПО ВОСХОДЯЩЕЙ, т.е. снизу вверх, также выполняют функцию оповещения верха о том, что делается на низших уровнях. Таким путем руководство узнает о текущих или назревающих проблемах и предлагает возможные варианты исправления положения дел. Последняя управленческая инновация в коммуникациях по восходящей — это создание групп из рабочих, которые регулярно, обычно на 1 час в неделю, собираются для обсуждения и решения проблем в производстве или обслуживании потребителей. Эти группы, получившие название кружков качества, рассмотрены в последующих главах. Обмен информацией по восходящей обычно происходит в форме отчетов, предложений и объяснительных записок. [c.168]
Почему же не идет инновационный процесс в российском государстве Потому, что крупная отечественная промышленность, как основной потребитель инноваций, не имеет средств для технологического переоснащения и освоения новой продукции. Государство не может помогать всей промышленности сразу, а выбрать приоритетные направления в постоянно меняющейся ситуации при многоцелевой задаче не в состоянии. Это в значительной мере политическое решение, и Правительство должно принять его как можно быстрее. Несовершенная нормативная база и налоговое законодательство тормозят инновации, а отсутствие спроса на инновации делает ненужными исследования. [c.228]
Стратегическое планирование. Совет директоров анализирует конкурентные преимущества и потенциальные возможности компании, а также ее слабые стороны и угрозы, возникающие в ходе ее деятельности. При этом используется ситуационный анализ для исследования как внутренних, так и внешних условий, в которых может оказаться корпорация. Члены совета директоров и высшие менеджеры на основе анализа этих факторов осуществляют стратегическое планирование, привлекают и распределяют необходимые для этого ресурсы, прогнозируют прибыль компании, доходы акционеров, обеспечивая при этом финансовую безопасность инвесторов, поставщиков и сотрудников компании. При стратегическом планировании необходимо учитывать, что глобальная конкуренция привела к сокращению сроков производственных циклов. Члены совета директоров и менеджеры должны ускорять подготовку условий к производству новой продукции и созданию нового комплекса услуг. Для этого используются многие факторы, среди которых укрепление связей с потребителями, постоянное совершенствование производства, ускорение инноваций и др. Важной задачей является замена устаревшей продукции и услуг их новыми, более рентабельными видами, чтобы обеспечить экономическую стабильность не только корпорации в целом и доходов ее акционеров, но и прибыли инвесторов. [c.264]
При определении направлений инновационной деятельности и типов инновационных стратегий фирма решает, что для нее предпочтительнее сосредоточиться на продуктовых или процессных (технологических) инновациях. Далее, руководство фирмы оценивает, будет ли это технологическое и рыночное лидерство, следование за лидером , имитация, поиск ниши или нечто иное. Определяются в связи с этим возможности фирмы относительно масштабов инновационной деятельности. Руководству фирмы предстоит затем оценить приемлемый уровень технологического, финансового и маркетингового риска (в том числе степень изменений сложившихся правил игры на тех или иных рынках). В оценке риска учитывается возможность использования заимствованных и собственных технологических решений. Немаловажное значение имеет и то, кто является инициатором инновации потребитель, поставщик или конкурент. [c.330]
Согласно изложенной концепции инновации, она является не только физической вещью, но включает в себя также все элементы, которые предназначены для удовлетворения запросов и пожеланий потребителя. Безусловно, сюда входят [c.16]
Изучение инновации и ее свойств представляет основу для организации производства такого новшества, которое бы максимально соответствовало современным требованиям рынка и спросу потребителей. [c.17]
Научно-технические разработки и нововведения выступают как промежуточный результат научно-производственного цикла и по мере практического применения превращаются в научно-технические инновации — конечный результат. Научно-технические разработки и изобретения являются приложением нового знания с целью его практического применения, а научно-технические инновации (НТИ) — это материализация новых идей и знаний, открытий, изобретений и научно-технических разработок в процессе производства с целью их коммерческой реализации для удовлетворения определенных запросов потребителей. Непременными свойствами инновации являются научно-техническая новизна и производственная применимость. Коммерческая реализуемость по отношению к инновации выступает как потенциальное свойство, для достижения которого необходимы определенные усилия. [c.9]
Диффузия инновации — процесс, посредством которого нововведение передается по коммуникационным каналам между членами социальной системы во времени. Нововведениями могут быть идеи, предметы, технологии и т. п., являющиеся новыми для соответствующего хозяйствующего субъекта. Иными словами, диффузия — это распространение уже однажды освоенной и использованной инновации в новых условиях или местах применения. В результате диффузии возрастает число как производителей, так и потребителей и изменяются их [c.11]
Поведение фирмы как потребителя инноваций можно определить, выяснив, какой она избрала вариант для проведения технологических изменений (рис. 1.1). [c.30]
Наиболее сложный инструмент управления инновационным процессом — система поэтапных проверок. Система основана на разделении процесса инновации на четко разграниченные этапы. В конце каждого этапа проводится проверка. Для того чтобы закончить один этап работы и перейти к следующему, необходимо пройти через ворота , т. е. глава проекта, возглавляющий межфункциональную группу, должен представить руководству компании полученные результаты. Например, для того чтобы перейти от составления бизнес-плана к разработке продукта, необходимо представить убедительный маркетинговый анализ нужд и интересов потребителей, сравнительный анализ проектируемого товара с подобными продуктами и данные технической экспертизы. Поскольку каждый следующий этап работы связан с большими затратами, у каждых ворот проверяется соответствие результатов установленным критериям и определяется целесообразность перехода к следующему этапу. Стражи могут принять один из четырех вариантов решения двигаться дальше, отказаться от идеи, отложить проект или повторить данный этап работы. Руководителю проекта и его группе известно, каким критериям должна соответствовать их работа на каждом этапе. Система поэтапных проверок подчиняет процесс работы над новинкой строгой дисциплине, делает каждый шаг понятным для всех участников работы и четко определяет обязанности руководителя проекта и членов его группы. [c.386]
Термин инновация обозначает любой товар, услугу или идею, воспринимаемые кем-либо как новые. Некая идея может иметь длинную историю, но человек, впервые с ней сталкивающийся, воспринимает ее как инновацию. Для того чтобы инновация распространилась в обществе, необходимо время. Э. Роджерс дает следующее определение процесса распространения инноваций Распространение новой идеи от своего источника, т. е. изобретателя или создателя, к окончательным пользователям или последователям 6. Процесс принятия инновации происходит в сознании потребителя, впервые услышавшего о новшестве и постепенно приходящего к его окончательному принятию. [c.413]
Информация о потребителях довольно плохо поддается обобщению. Тем не менее маркетологи признают существование нескольких основных приемов в процессе принятия инноваций. Потребители заметно отличаются друг от друга по степени готовности опробовать новые товары. Э. Роджерс определяет восприимчивость человека к новшествам как то, насколько он раньше других членов общественной системы принимает новые идеи . Для каждой категории товаров существуют свои пионеры потребления и ранние последователи. Некоторые потребители первыми принимают новую моду на одежду или новые бытовые приборы некоторые врачи первыми начинают прописывать пациентам новые лекарства некоторые фермеры первыми принимают новые сельскохозяйственные технологии. Другие люди принимают новые товары значительно позже. Потребителей можно разделить на категории последователей, показанные на рис. 11.4. Вначале новшество принимает совсем небольшое количество людей, которое постепенно возрастает, затем достигает максимума и начинает убывать, так как число потребителей, еще не ставших последователями, сокращается. [c.414]
Маркетинг. Для реализации инновационного проекта необходимо, чтобы маркетинговые исследования рынка подтвердили его потребность, выявили конкретных будущих потребителей. В том случае, если конечный результат инновационного проекта — продуктовая инновация, то цель маркетингового исследования — спрогнозировать спрос на новый продукт, который в начальный период предложения его на рынке в силу патентной или иной временной монополии данного предприятия на новый продукт будет одновременно спросом на продукцию предприятия. Сюда же можно отнести и технологические инновации, улучшающие качество продукта, создающие новую его модификацию. Однако провести маркетинговое исследование по инновационному проекту, предлагающему принципиально новый продукт или услугу, очень [c.218]
Квадрант III означает направленность стратегии на разработку новых продуктов для сложившихся и давно освоенных рынков. Эта стратегия применяется тогда, когда предприятие или его СХП имеет ряд успешных моделей изделий, завоевавших большую популярность у потребителей. В этом случае предприятие разрабатывает новые или модифицированные товары для существующих рынков, делая упор на новые модели и улучшение качества модернизированных товаров. При этом осуществляются и другие мелкие инновации, тесно связанные с уже внедренными товарами и реализацией их потребителям, лояльно настроенным по отношению к данному производителю и его торговым маркам. [c.4]
Н-четвертых. успешные инновации обычно связаны с взаимодействием нескольких факторов. Некоторые из этих факторов, в том числе критические для коммерческого успеха, могут находиться вне областей, очевидным образом связанных с инновационным процессом. В частности, существенную роль в инновационном процессе играют пользователи (потребители). Интересно рассмотрение инноваций как сложного многофакторного процесса в концепции "дополняющих активов". В частности, ряд фирм, несмотря на достижение бесспорного конкурентного превосходства за счет разработки радикально новых товаров, терпел неудачу в достижении значительной коммерческой прибыли. Фирмы-последователи могут, напротив, достичь успеха при реализации чужих удачных замыслов Один из наиболее важных факторов - это наличие поддерживающей инфраструктуры в виде таких дополняющих активов, как сети сбыта, маркетинг и система обслуживания проданных товаров. После этого вопроса встает вопрос о "возможности присвоения" какие факторы позволяют фирме "присваивать" прибыль от конкретного технологического прорыва [c.126]
Отличие этапа формирования спроса и стимулирования сбыта состоит в том, что требуется преодоление барьера недоверия к инновациям. Для этого необходимо предоставлять возможность потребителям предварительно ознакомиться с новинкой и опробовать ее. [c.17]
Отличие радикальных инноваций от ординарных состоит в том, что первые являются абсолютно новым продуктом, еще совершенно не известным потребителю, а вторые создаются путем модификации уже существующих продуктов. Мы выделили ряд особенностей процесса рыночной ориентации, характерных для радикальных и ординарных инноваций (табл. 1). [c.18]
А. Состав выборки несмотря на то, что на данном этапе еще не определен целевой сегмент рынка, можно выделить потенциальных покупателей. В качестве таковых можно рассматривать либо существующих и потенциальных потребителей функциональных аналогов, выпускаемых самой инновационной фирмой, или конкурентами (для ординарной инновации), либо тех, кому новинка могла бы быть полезной, но они еще не знакомы с ней (для радикальной инновации). Например, при создании новой программы для ведения бухгалтерской отчетности, в выборку будут включены бухгалтера предприятии, которые в настоящее время либо осуществляют учет вручную, либо пользуются другими программами. При создании факса производители не могли четко описать свой сегмент и выбирали всех, кому необходимо быстро пересылать документы на значительные расстояния. Это были различные государственные и частные предприятия, отдельные лица, которым в работе часто приходится общаться с контрагентами из других городов. [c.26]
В. Процедура выборки. Может использоваться как случайная, так и смещенная выборка. Но для получения более качественных результатов исследования, по нашему мнению, первую следует использовать, в основном, при изучении потребителей продуктовых инноваций, а вторую - процессных, так как они требуют более тщательного изучения. [c.27]
При оценке емкости рынка для ординарных инноваций, необходимо иметь в виду, что они будут выводиться на рынок, где уже имеются аналоги. Они будут несколько отличаться, но бороться им придет за одних и тех же потребителей. Здесь важно правильно выделить все товары-конкуренты, удовлетворяющие одну и ту же потребность. Это, в свою очередь, поможет оценить все рынки, на которых может выступать данный товар. [c.29]
Субконтрактное производство способствует снижению рисков. Быстрые изменения в технологиях и непостоянство покупателей означают, что фирма может в любой момент попасть в немилость . Поручить производство субподрядной организации менее рискованно, чем вкладывать большие деньги в создание собственного завода. При этом заказчик может сосредоточиться на том, что в наше время является наиболее ценным для потребителей на инновациях и брен-динге. Говорят даже о грядущей вертикальной дезинтеграции отраслей — традиционные фирмы будут концентрироваться на ИИР и маркетинге, а производство перейдет в разряд оказываемой глобальными поставщиками услуги. [c.136]
Жизнеспособность функции НИОКР имеет непосредственное отношение к жизнеспособности компании в целом. Это понятно, если попытаться разобраться с основным назначением бизнеса. Он существует прежде всего для того, чтобы производить товары и снабжать ими потребителей посредством обмена, который удобен и выгоден обеим сторонам. Бизнес связан с товарами, и посредством товаров бизнес доставляет ценности потребителям. Как только внимание менеджеров переключается с клиентуры на что-либо другое, усилия по разработке продукции оказываются в плену туманных зашоренных представлений, и компания перестает эффективно действовать в сфере инноваций, ориентированных на потребителей. В продуктовом портфеле начинают преобладать более старые товары и услуги вместе с продлениями марочных и немарочных товаров, не несущими в себе ничего принципиально нового, и кто-то другой берет в свои руки бразды правления, обеспечивая себе лидерство, о котором говорил Мак-Кенна В маркетинге в чем вы лидируете, тем и обладаете. Лидерство - это обладание . [c.202]
К примеру, представители разных отделов в вашей школе бизнеса периодически обмениваются информацией по таким вопросам, как составление расписания занятий, уровень требований в программах для выпускников, сотрудничество в исследовательской и консультативной деятельности и обслуживание местного населения. Подобным же образом в больнице обслуживающий и врачебный персонал различных отделений должен обмениваться информацией о распределении ресурсов, координации деятельности рабочих групп, контроле за издержками, новых методах лечения и т.п. В сфере розничной торговли региональные управляющие сбытом могут периодически встречаться для обсуждения общих проблем, координации стратегии сбыта и обмена информацией о продукции. В компаниях наукоемких отраслей ключевые руководители среднего звена из производственных, маркетинговых и проектно-исс-ледовательских отделов встречаются для координации действий по обновлению продукции. На основе базовой технологии компании могут выпускать разнообразные продукты, поэтому чрезвычайно важно через проектно-исследовательский отдел получать информацию о том, чего хочет рынок. Это позволяет организации сохранять близость к потребителю и продолжать эффективно удовлетворять его запросы. Подобным образом, производственники должны дать обоснование достаточно низких затрат по реализации будущих инноваций проектно-исследовательского отдела с тем, чтобы дальнейшее производство было оправдано. В обмене информацией по горизонтали часто участвуют комитеты или специальные группы, работа которых подробнее рассмотрена в следующих главах. [c.168]
Особого внимания требуют мероприятия в области лицензирования и патентования. Максимально раннее патентование перспективных базовых нововведений и дополнительных инноваций, возникающих в ходе опытно-конструкторских работ и создания прототипов, удлиняет срок сохранения конкурентных преимуществ. Не менее важно интенсивное лицензирование на тех рынках, где фирма не имеет особых преимуществ и патентной защиты. Основной маркетинг фирмы обеспечивает постоянную обратную связь между возможностями внедрения результатов НИОКР и оценкой рыночной и финансовой целесообразности этих проектов на основе получения оперативной информации от конечных потребителей о необходимых модификациях товаров и их улучшениях. Несмотря на высокие издержки и риски, связанные с инновациями, эта стратегия продолжает оставаться привлекательной для достижения таких целей, как обеспечение быстрого роста продаж и доли на рынке, получение высокой прибыли на инвестированный капитал и завоевание устойчивой базы потребителей. [c.329]
Причины отмеченного кроются в отсутствии маркетинговых исследований по изучению требований конкретных потребителей и установлению сегментов рынка, на которых формируется спрос на конкретные типоисполнения продукции. Как показывает опыт стран с развитой рыночной экономикой, именно рынок инициирует тесные обратные связи с потребителями. Например, на Западе большинство инноваций, в особенности принципиально новых, предложено приборостроительным фирмам-потребителям. Так в технические службы французской автомобильной фирмы Рено через автоматизированную систему, связанную с пунктами сервиса, поступают сигналы обо всех видах неисправностей от владельцев машин. Такая информация служит побудительным мотивом для совершенствования конструкций изделий. В то же время изучение фактических потребительских свойств изделий позволяет дифференцировать конструкции в зависимости от реальных условий и режимов их работы. Это дает возможность сэкономить значительные денежные средства, дефицитные материальные ресурсы только за счет создания облегченных конструкций промышленных изделий по сравнению с их нынешним исполнением. [c.163]
Право автора на изобретение, научную идею, разработки, новое изделие или новую технологию является интеллектуальной собственностью, которая охраняется государством. Механизм защиты интеллектуальной собственности предусматривает систему экономических, социальных, правовых методов и средств поддержки инноваций. В современном мире применяются три основных типа защиты интеллектуальной собственности патенты, авторское право, товарный знак. Патент на изобретение удостоверяет авторское право на изобретение, приоритет изобретения и исключительное право на использование изобретения. Патентная система создает организационно-правовую основу для разрушения монополизма в сфере производства, науки и техники, хотя на первый взгляд патентная форма охраны научно-технических достижений противоречит антимонопольным тенденциям, так как патент наделяет его обладателя исключительным монопольным правом на пользование изобретением. Никто не имеет права использовать изобретение без разрешения (лицензии) патентообладателя. Однако появление патента является сигналом для всех заинтересованныхлиц (производителей и потребителей) о том, что создана новая технология или подготовлен выпуск новой продукции. На практике патент мобилизует общественные [c.33]
Следующей причиной возникновения риска неправильного выбора цели инновационного проекта может явиться ошибочная оценка рынка потребления. Данная причина характерна для так называемых авторских инновационных проектов, разрабатываемых учеными. Если проект разрабатывается не под конкретного заказчика, а является инициативным на основе исследовательского задела автора инновации, который, как правило, переоценивает практическую значимость имеющегося у него исследовательского задела и исходит из заведомо оптимистического взгляда на значимость своих изобретений для будущих потребителей, может возникнуть риск неиспользования или ограниченного применения результатов разработки. Следует отметить, что именно авторские инновационные проекты являются наиболее рисковыми, так какони, как правило, выполняются не под конкретного заказчика, поэтому результат не всегда находит покупателей, а расходы по реализации проекта для разработчиков могут стать невосполнимыми затратами. [c.209]
И наконец, руководство любого уровня должно преодолевать соблазн автоматически противодействовать новым идеям и отторгать их, хотя любой слушатель обычно стремится найти негативные стороны новых предложений. Представьте себя, например, сотрудником фирмы Marx Spen er, который впервые слышит предложение наряду с продажей одежды заняться розничной торговлей продовольственными товарами. Вы, естественно, высказываете ряд возражений "Мы ничего не понимаем в этом деле", "Супермаркеты выгоднее мелких магазинов", "На наши попытки конкуренты ответят снижением цен", "Потребители знают нас как продавцов одежды. Это может подорвать наш основной бизнес". Все эти, как бы вполне обоснованные возражения, служат только для разубеждения инициатора инновации. Правильнее воздержаться от общих сомнений и поощрить исследование и разработку идеи. Непринятие новых идей на стадии концепции только отобьет желание делать новые попытки. [c.117]
Третьим важным фактором является аюжность инновации, то есть степень относительной трудности понимания ее сути и использования. Продукт, который труден для понимания или использования, требует более длительного времени для восприятия. Персональным компьютерам из-за их сложности понадобилось довольно много времени для проникновения на внутренний рынок США. Компания Apple, исходя из убеждения, что существующие компьютеры слишком сложны для повсеместного персонального восприятия, выпустила на рынок компьютер Ma intosh. Создав модель, более дружественную потребителю, она надеялась заслужить быстрое признание большого сегмента населения, которых отталкивала сложность использования существующих компьютеров. [c.140]
Последней характеристикой, влияющей на скорость распространения инновации, является коммуникационная наглядность, то есть степень наглядности или возможности описания другим результатов ее использования. Принятие новинки происходит быстрее, если ее достоинства и применение хорошо видны целевым потребителям и/или могут быть хорошо описаны. Если достоинства продукта выявляются не сразу, то его признание может потребовать большего времени. Например, преимущество автомобиля фирмы Rover - его повышенная надежность - не сразу воспринимается покупателями, поскольку для этого требуется длительный период эксплуатации автомобиля. Другой аспект проблемы - маркетинговые инновации в обслуживающих отраслях, например увеличение персонала для повышения качества обслуживания, эффективность которых трудно измерима в финансовом выражении и поэтому медленно воспринимается руководством многих компаний. Общая рекомендация руководство по маркетингу не должно надеяться, что очевидное для них будет ясно и потребителям. Они должны продумать специальную коммуникационную стратегию, позволяющую потенциальным потребителям узнать об инновации и оценить, убедившись в ее достоинствах. [c.141]
Смотреть страницы где упоминается термин Инновации — для потребителя
: [c.270] [c.1091] [c.1096] [c.268] [c.19] [c.117] [c.163] [c.158]Смотреть главы в:
Маркетинг-менеджмент и стратегии -> Инновации — для потребителя
Маркетинг менеджмент и стратегии Изд 4 -> Инновации — для потребителя